Die Erwartungen der Kunden an personalisierte Dienstleistungen und eine nahtlose Kundenerfahrung steigen. Banken müssen Strategien entwickeln, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Zufriedenheit zu verbessern. Die Banken stehen vor der Herausforderung, ihre Dienstleistungen digital zu transformieren, um den Erwartungen technikaffiner Kunden gerecht zu werden....
Die Modernisierung der Arbeitsplätze in Banken und bei Finanzdienstleister in stark mit der Einführung und Optimierung moderner IT-Betriebsprozesse verbunden. Diese Prozesse ermöglichen es, effizientere, sicherere und kundenorientiertere Arbeitsumgebungen zu schaffen....
Seit Jahren sehen sich die Banken in Deutschland und Europa einer zunehmenden regulatorischen Regelungsdichte gegenüber. Strenge regulatorische Vorgaben, wie Datenschutzgesetze und Anti-Geldwäsche-Richtlinien, erfordern erhebliche Investitionen in Compliance und Risikomanagement, was die Betriebskosten der Banken erhöht. Die Abhängigkeit von Technologie birgt Risiken wie Cyberangriffe und Systemausfälle,...
In Krisenzeiten, in denen viele Banken vor allem auf preisaggressive Angebote und Kommunikation setzen, zeigt sich, dass exzellenter Service weiterhin ein entscheidender Faktor für den Vertriebserfolg bleibt. Aktuelle Studien bestätigen, dass Unzufriedenheit mit der Servicequalität zu den Top-3-Gründen für die Auflösung von Bankverbindungen gehört....
Die Digitalisierung hat die Finanzbranche grundlegend verändert. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Banken ihre Arbeitsplatzinfrastruktur modernisieren und optimieren. Die Transformation hin zu einem modernen Arbeitsplatz – oder Transition Workplace – umfasst essenzielle Bereiche wie Desktop Services, Netzwerk-Services, Betriebsprozesse, Service Desk & Onsite Services, VDI, Voice...