Seit Jahren sehen sich die Banken in Deutschland und Europa einer zunehmenden regulatorischen Regelungsdichte gegenüber. Strenge regulatorische Vorgaben, wie Datenschutzgesetze und Anti-Geldwäsche-Richtlinien, erfordern erhebliche Investitionen in Compliance und Risikomanagement, was die Betriebskosten der Banken erhöht. Die Abhängigkeit von Technologie birgt Risiken wie Cyberangriffe und Systemausfälle,...

In Krisenzeiten, in denen viele Banken vor allem auf preisaggressive Angebote und Kommunikation setzen, zeigt sich, dass exzellenter Service weiterhin ein entscheidender Faktor für den Vertriebserfolg bleibt. Aktuelle Studien bestätigen, dass Unzufriedenheit mit der Servicequalität zu den Top-3-Gründen für die Auflösung von Bankverbindungen gehört....