Ziel ist eine bessere Bindung und höhere Durchdringung von Bestandskunden sowie Gewinnung neuer Kundenbeziehungen. Darüber hinaus muss stets auf eine hohe Vertriebseffizienz geachtet werden. bankon bietet hierzu eine Vielzahl an Unterstützungsleistungen.
Ausgangspunkt und Basis für unsere Beratung sind fundierte, tiefgehende Kundenanalysen auf Basis von moderner Marktforschung kombiniert mit Kennzahlenanalysen aus Vertriebssteuerung und Controlling. Analyseergebnisse werden dabei nicht nur zur Erkenntnisgewinnung, sondern insbesondere auch zur Durchsetzung darauf aufbauender Veränderungen bei den Mitarbeitenden eingesetzt (Change Management). Anhand der fundierten Customer Insights leitet bankon in Abhängigkeit von der jeweiligen Aufgabenstellung passgenaue Optimierungsmaßnahmen an Strategien, Strukturen, Prozessen und IT-Tools zur Verbesserung der Customer Journey ab. Mit den neuen technischen Möglichkeiten arbeiten wir mit unseren Mandanten konsequent an der Digitalisierung des Kundengeschäfts über alle Kundensegmente.
Unser Leistungsspektrum erstreckt sich von „klassischen“ Optimierungsansätzen wie Kundensegmentierung oder Produktinnovation & Pricing bis hin zu modernen KI-basierten Lösungen zur Absatzsteigerung, Effizienzverbesserung oder optimierter Risikosteuerung. Durch Kombination von fundiertem bankfachlichem Know-How mit tiefen IT-Kenntnissen stiftet bankon Mehrwert bei der systematischen und effizienten Vertriebsunterstützung durch IT. bankon begleitet Projekte von der Konzeption bis zur Umsetzung und Erfolgskontrolle.
Zahlreiche Projekte bei Retail-Banken, Whole-Sale-Banken oder Spezialinstituten belegen den Erfolg unseres Ansatzes: Mit dem Kunden und den Mitarbeitern im Mittelpunkt wird in einem pragmatischen Vorgehen mit bestmöglicher technischer Unterstützung nachhaltiger Mehrwert geschaffen.
Die effiziente Gestaltung des Vertriebsprozesses und seine technische Unterstützung sind die kritischen Erfolgsfaktoren im Hinblick auf Verkaufserfolge und Kundenzufriedenheit. Ohne eine optimale Ausgestaltung der hiermit verbundenen Handlungsfelder ist ein erfolgreiches Kundenmanagement vor allem im Retailbanking nahezu undenkbar.
Vielfach setzt sich die CRM-IT-Plattform dieses Prozesses jedoch aus einer Vielzahl unterschiedlicher, nicht miteinander verknüpfter Anwendungen zusammen, die über keine gemeinsame Datenbasis verfügen und durch unterschiedlichste Organisationseinheiten der Bank betreut werden.
bankon bietet in diesem für Banken besonders erfolgskritischen Handlungsfeld ein ganzheitliches Leistungsangebot, das sowohl technische als auch organisatorische Aspekte eingehend betrachtet.
Diese reichen von der optimalen Administration des Vertriebssystems über die Etablierung effizienter CRM-Unterstützung für den Vertriebsprozess, bis zur aufbauorganisatorischen Gestaltung des Vertriebs einer Bank.
Entwicklung von Kundenstrategien
Unterstützung bei der Entwicklung klar definierter Kundenstrategien, die auf die Bedürfnisse und Erwartungen verschiedener Kundensegmente zugeschnitten sind.
Kundensegmentierung
Durchführung von Analysen zur Identifikation und Segmentierung von Kunden nach verschiedenen Kriterien wie Verhalten, Bedürfnissen, Vorlieben und Profitabilität, um zielgerichtete Marketing- und Vertriebsstrategien zu ermöglichen.
Kundenerfahrungsdesign
Beratung bei der Gestaltung und Implementierung von Kundenerlebnissen über alle Berührungspunkte und Kanäle hinweg, um die Zufriedenheit und Loyalität zu erhöhen.
Kundenfeedback und -analyse
Einsatz von Kundenfeedbacksystemen und Analysetools zur Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Omni-Channel-Strategien
Entwicklung und Implementierung von Omni-Channel-Strategien, die eine nahtlose Kundenerfahrung über Online- und Offline-Kanäle hinweg ermöglichen.
Technologieeinsatz
Beratung bei der Auswahl und Implementierung von Technologien zur Unterstützung des Vertriebs, einschließlich CRM-Systemen, KI-basierten Verkaufstools und digitalen Marketingplattformen.
Produktinnovation
Unterstützung bei der Entwicklung neuer, kundenzentrierter Bankprodukte und -dienstleistungen, die auf aktuellen Marktbedürfnissen und Trends basieren.
Produktlebenszyklusmanagement
Beratung bei der Gestaltung und Optimierung von Prozessen für das Produktlebenszyklusmanagement, um die Produktangebote kontinuierlich zu verbessern und an den Markt anzupassen.
Vertriebsstrategie
Entwicklung von Strategien zur Maximierung der Vertriebseffizienz, einschließlich der Optimierung von Vertriebskanälen und der Steigerung der Vertriebsmitarbeiterleistung.
Leistungsmanagement
Implementierung von Systemen zur Überwachung und Bewertung der Vertriebsleistung, einschließlich der Festlegung von Vertriebszielen, Leistungskennzahlen (KPIs) und Anreizsystemen.
Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen
Erstellung und Implementierung von Programmen zur Kundenbindung und -loyalität, die auf belohnungsbasierten Systemen oder personalisierten Angeboten basieren.
Kundenrückgewinnungsstrategien
Beratung bei der Entwicklung von Strategien zur Rückgewinnung abgewanderter Kunden durch gezielte Angebote und verbesserte Kundenerfahrungen.
Compliance-Beratung
Sicherstellung, dass Vertriebs- und Marketingaktivitäten den lokalen und internationalen regulatorischen Anforderungen entsprechen.
Förderung ethischer Verkaufspraktiken
Beratung bei der Implementierung von Richtlinien und Schulungen zur Förderung ethischer Verkaufspraktiken und zum Schutz der Verbraucherrechte.
Projektbeispiel 1:
Business Process Outsourcing von XYZ Prozesse
Koordination der verschiedenen betroffenen Softwareanbieter, IT-Dienstleister und auszugliedernden Abteilungen mit über X betroffenen Mitarbeitern
Etablieren einer ineinandergreifenden Projektorganisation und Konsensbildung zu einer nachhaltigen IT-Architektur zum Betrieb der ausgelagerten Prozesse
Erfolgreicher Carve-Out binnen 6 Monaten nach Projektstart
Dr. Benedikt Haas-Deppe
Geschäftsführer
„Ich arbeite für bankon, weil ich überzeugt bin, dass Banken und Finanzdienstleister innovative und nachhaltige Strategien brauchen, um im digitalen Wandel erfolgreich zu bleiben. Mein Antrieb ist es, Unternehmen bei der digitalen Transformation, Prozessoptimierung und Entwicklung zukunftsfähiger Geschäftsmodelle auf sinnvollen IT-Architekturen zu begleiten. Durch meine Erfahrung und mein Netzwerk kann ich praxisnahe Lösungen entwickeln und deren Umsetzung aktiv vorantreiben. Mein Ziel ist es, bankon als verlässlichen Partner für nachhaltigen Erfolg in der Finanzbranche zu stärken.“
– Benedikt Haas-Deppe
Franz-Theo Brockhoff
As a member of bankon’s advisory board, Theo Brockhoff contributes his more than 40 years of experience in leading positions at well-known IT companies. He has strategically managed key IT projects and shaped them in practice. As former Chairman of the Management Board of Finanz Informatik, he worked with the committees at Management Board level to shape the link between business strategy and IT. He actively contributes his expertise from managing large IT organizations to bankon’s advisory board. Even after his retirement, he remains active, advising institutions on regulatory issues such as BAIT and DORA and is involved in IT-related start-ups. Having worked with bankon for several clients over many years, he knows and appreciates bankon’s special skills:
“in particular the high reliability including clear, critical analysis and sophisticated updating of large IT projects – in all “realities of life of these projects ”, be it that they were updated more quickly, restarted in decisive parts or reorganized and thus always successfully brought to the finish line.”
Franz-Theo Brockhoff
Theo Brockhoff bringt als Beiratsmitglied von bankon seine über 40-jährige Erfahrung in führenden Positionen bei namhaften IT-Unternehmen ein. Er hat entscheidende IT-Projekte strategisch geleitet und in der Praxis geprägt. Als ehemaliger Vorsitzender der Geschäftsführung der Finanz Informatik gestaltete er in Zusammenarbeit mit den Gremien auf Vorstandsebene die Verbindung von Geschäftsstrategie und IT. Seine Expertise aus der Steuerung großer IT-Organisationen bringt er aktiv in den Beirat von bankon ein. Auch nach seiner Pensionierung bleibt er aktiv, berät Institute zu regulatorischen Themen wie BAIT und DORA und engagiert sich in IT-nahen Startups. Auf Basis einer langjährigen Zusammenarbeit bei mehreren Kunden mit bankon kennt und schätzt er deren besonderen Fähigkeiten:
„insbesondere die hohe Verlässlichkeit samt klarer, kritischer Analyse und anspruchsvoller Fortschreibung von großen IT- Projekten – in allen „Lebenswirklichkeiten dieser Projekte “, sei es dass diese zügiger fortgeschrieben, in entscheidenden Teilen neu bzw. saniert wieder aufgesetzt und damit stets erfolgreich ins Ziel gebracht wurden.“
Michael Rother
Founder, managing director and partner
Michael Rother is an experienced, passionate practitioner. That is why he is present in customer projects as a mediator of values and a source of inspiration. One of his most important principles is independence. To ensure this in the long term, all shares are held by the employees.
“His experience as a manager at an international commercial bank in Germany and abroad and as a project and competence center manager at a renowned German management consultancy also reflects bankon’s business model. Sustainable and measurable added value is created with professional and technical know-how and a high level of implementation expertise. A customized, transparent approach and the highest standards of quality of results are essential. The proof of a successful business model has been provided for years by successful projects without exception, lasting partnerships with customers and employees and, last but not least, a permanently high order situation.”
– Michael Rother
Gerhard Schorr
Gerhard Schorr studied business administration at the University of Cologne and joined the auditing department of the Rhineland Cooperative Association in 1981. In 1992, he was appointed to the Board of the Saxony Cooperative Association and in 1997 he accepted the position of Association Director of the Württemberg Cooperative Association in Stuttgart. Mr. Schorr helped shape the merger to form the Baden-Württemberg Cooperative Association in 2008 and retired at the end of 2018. In 2019/2020, he was Audit Director of the vbw housing industry association in Stuttgart. He has been a member of the Chamber of Public Accountants‘ Quality Control Commission since 2004. His private passion has been running for 40 years – he has now successfully completed 100 marathons.
“What inspires me about bankon is the unique combination of strategic expertise and implementation strength. The consultants at bankon combine a helicopter view with the ability to roll up their sleeves in the engine room of IT and regulation. bankon is a sustainable consultant in the best sense of the word.”
– Gerhard Schorr
Helmut Gottschalk
After completing his training and studies, Helmut Gottschalk was a member of the Board of Management of a large regional cooperative bank in Baden-Württemberg for around 35 years. In this role, he also served on the Supervisory Board of DZ-Bank, the cooperative central institution, for 15 years and was Chairman of the Board for 10 years. Following his active board activities, he was Chairman of the Supervisory Board of IBB, Internationales Bankhaus Bidensee AG until 2021 and Chairman of the Supervisory Board of Commerzbank AG from 2021 to 2023. Mr. Gottschalk now brings his extensive experience in the financial services sector to bankon’s Advisory Board in addition to several mandates in foundations.
Günther Distelrath
Following his training as an industrial clerk, Mr. Distelrath’s professional development was shaped by the savings bank organization. He first passed his examination as a savings bank clerk at Sparkasse Essen before completing the savings bank specialist course and further training as a savings bank business administrator at the training institute in Bonn. In 1981, the Gelsenkirchen native moved to Lower Saxony. From 1981 to 1985, he was a member of the Management Board and Deputy Chairman of the Management Board of Stadtsparkasse Barsinghausen. From 1985 to 2001, he was Chairman of the Management Board of Sparkasse des Landkreises Goslar in Salzgitter-Bad. From 2001 until his retirement on December 31, 2017, he was Managing Director of the Lower Saxony Savings Banks and Giro Association. From October 2017 to the end of the 2022 season, he was President of the Lower Saxony Football Association and from June 2018 to 2021 he was also President of the North German Football Association. He was also Vice President and Board Member of the DFB until March 2022.
“What inspires me about bankon is the consultants‘ instinct for tackling precisely the points that are necessary for the successful implementation of strategies. I have experienced the goal-oriented, yet pragmatic approach to process and business management as well as sales-related implementation topics, e.g. performance analysis, which can be implemented for savings banks without great effort. The strength of bankon’s experienced consultants lies not only in setting up new strategies, but also in advising on their successful implementation. The satisfaction of many board members with this practice-oriented implementation approach has encouraged me to be available to the management as a partner on the advisory board.”
– Günter Distelrath
Werner Netzel
After completing his training at Stadtsparkasse Cologne and attending the savings bank training course, Werner Netzel graduated from the training institute in Bonn. From 1983 to 1993, he was a member of the Management Board and Deputy Chairman of Vereinigte Sparkassen Weissenburg. From 1994 to January 2000, Mr. Netzel was Chairman of the Management Board of Sparkasse Straubing-Bogen. From 2001 to 2002, he took over the management of IZB-Soft as interim manager. From 2002 to October 2006, Mr. Netzel held the office of Vice President of the Bavarian Savings Banks Association. Since November 1, 2006, Werner Netzel has been an executive board member of the German Savings Banks and Giro Association, responsible for market and personnel strategy. He retired from this position in spring 2013.
“bankon’s partnership-based approach to customers and the distinctive line and management experience of its consultants clearly sets it apart from many other consulting firms I know. The focus is always on finding the best possible and most resource-efficient solution together with the customer. bankon is perceived as an absolute specialist in implementation. I am delighted to be able to continue supporting this highly motivated team with my advice and experience.”
– Werner Netzel
Gerhard Schorr
Gerhard Schorr studierte an der Universität Köln Betriebswirtschaftslehre und trat 1981 in den Prüfungsdienst des Genossenschaftsverbandes Rheinland ein. 1992 wurde er in den Verbandsvorstand des Genossenschaftsverbandes Sachsen berufen und folgte 1997 dem Ruf als Verbandsdirektor des Württembergischen Genossenschaftsverbandes in Stuttgart. Herr Schorr gestaltete die Fusion zum Baden-Württembergischen Genossenschaftsverband in 2008 mit und schied Ende 2018 altersbedingt aus. 2019/2020 war er Prüfungsdirektor des wohnungswirtschaftlichen Verbandes vbw in Stuttgart. Er ist seit 2004 Mitglied der Kommission für Qualitätskontrolle der Wirtschaftsprüferkammer. Seine private Leidenschaft gilt seit 40 Jahren dem Laufsport – er hat mittlerweile 100 Marathons erfolgreich absolviert.
„An bankon begeistert mich die einzigartige Verbindung von strategischer Kompetenz mit Umsetzungsstärke. Die Berater von bankon vereinen den Helikopterblick mit der Fähigkeit, im Maschinenraum der IT und der Regulatorik die Ärmel hochzukrempeln. bankon ist im besten Sinne ein nachhaltiger Berater.“
– Gerhard Schorr
Michael Rother
Gründer, Geschäftsführer und Gesellschafter
Michael Rother ist ein erfahrener, leidenschaftlicher Praktiker. Darum ist er bei Kundenprojekten als Wertevermittler und Impulsgeber präsent. Einer seiner wichtigsten Prinzipien ist Unabhängigkeit. Um diese dauerhaft zu sichern, werden alle Gesellschafteranteile von den Mitarbeitern gehalten.
„Die Erfahrungen als Führungskraft einer internationalen Geschäftsbank im In- und Ausland sowie als Projekt- und Competence-Center-Leiter bei einer renommierten deutschen Managementberatung, spiegelt auch das Geschäftsmodell von bankon wieder. Mit fachlichem und technischem Know-how und hoher Umsetzungskompetenz werden nachhaltige und messbare Mehrwerte geschaffen. Ein maßgeschneidertes, transparentes Vorgehen und höchste Ansprüche an Ergebnisqualität sind dabei unverzichtbar. Den Beweis für ein erfolgreiches Geschäftsmodell liefern seit Jahren ausnahmslos erfolgreiche Projekte, dauerhafte Partnerschaften mit Kunden und Mitarbeitern und nicht zuletzt eine permanent hohe Auftragslage.“
– Michael Rother
Helmut Gottschalk
Helmut Gottschalk war nach Ausbildung und Studium rund 35 Jahre Vorstand einer großen regionalen Volksbank in Baden-Württemberg. Aus dieser Funktion heraus hat er unter anderem im Aufsichtsrat der DZ-Bank, des Genossenschaftlichen Spitzeninstituts, 15 Jahre mitgewirkt und war 10 Jahre Vorsitzender des Gremiums. Im Anschluß an die aktive Vorstandstätigkeit war er Vorsitzender des Aufsichtsrates der IBB, Internationales Bankhaus Bidensee AG bis 2021 und von 2021 bis 2023 Vorsitzender des Aufsichtsrats der Commerzbank AG. Herr Gottschalk bringt nun neben mehreren Mandaten in Stiftungen seine umfangreichen Erfahrungen im Finanzdienstleistungssektor auch in den Beirat von bankon ein.
Günther Distelrath
Herr Distelraths berufliche Entwicklung wurde nach seiner Ausbildung zum Industriekaufmann im Weiteren durch die Sparkassenorganisation geprägt. Bei der Sparkasse Essen legte er zunächst seine Prüfung zum Sparkassenkaufmann ab, bevor er den Sparkassenfachlehrgang sowie die Weiterbildung zum Diplom-Sparkassenbetriebswirt am Lehrinstitut in Bonn absolvierte. 1981 verschlug es den gebürtigen Gelsenkirchener dann nach Niedersachsen. 1981 bis 1985 war er Vorstandsmitglied und stellvertretender Vorstandsvorsitzender der Stadtsparkasse Barsinghausen. 1985 bis 2001 führte als Vorstandsvorsitzender die Sparkasse des Landkreises Goslar in Salzgitter-Bad. Von 2001 bis zu seinem beruflichen altersbedingten Ausscheiden zum 31.12.2017 war er Geschäftsführer des Niedersächsischen Sparkassen- und Giroverbandes. Von Oktober 2017 bis Saisonende 2022 war er Präsident des Niedersächsischen Fußballverbandes und von Juni 2018 bis 2021 darüber hinaus auch Präsident des Norddeutschen Fußballverbandes. Weiterhin war er bis März 2022 Vizepräsident und Vorstandsmitglied des DFB.
„Was mich an bankon begeistert, ist das Gespür der Berater, genau an den Punkten anzusetzen, die für eine erfolgreiche Umsetzung von Strategien notwendig sind. Ich habe die zielorientierte, aber dennoch pragmatische Vorgehensweise sowohl bei prozess- und betriebswirtschaftlichen als auch bei vertrieblichen Umsetzungsthemen erleben dürfen, z. B. bei der Performanceanalyse, die für Sparkassen ohne großen Aufwand realisiert werden kann. Nicht nur das Aufsetzen neuer Strategien, sondern Beratung zur erfolgreichen Umsetzung, das ist die Stärke der erfahrenen bankon-Berater. Die Zufriedenheit vieler Vorstände mit diesem praxisorientierten Umsetzungsansatz hat mich darin bestärkt, gerne der Geschäftsführung im Beirat als Partner zur Verfügung zu stehen.“
– Günter Distelrath
Werner Netzel
Werner Netzel absolvierte nach der Ausbildung bei der Stadtsparkasse Köln und dem Besuch des Sparkassenfachlehrgangs das Lehrinstitut in Bonn. 1983 bis 1993 war er Vorstandsmitglied und stellvertretender Vorsitzender der Vereinigten Sparkassen Weissenburg. 1994 bis Januar 2000 führte Herr Netzel die Sparkasse Straubing-Bogen als Vorstandsvorsitzender. 2001 bis 2002 übernahm er die Leitung der IZB-Soft als Interimsmanager. Von 2002 bis Oktober 2006 bekleidete Herr Netzel beim Sparkassenverband Bayern das Amt des Vizepräsidenten. Seit dem 1. November 2006 war Werner Netzel geschäftsführendes Vorstandsmitglied beim Deutschen Sparkassen- und Giroverband, zuständig für Geschäftsbereiche Markt- und Personalstrategie. Dort schied er im Frühjahr 2013 altersbedingt aus.
„bankon unterscheidet sich durch seinen partnerschaftlichen Umgang mit Kunden und den ausgeprägten Linien bzw. Managementerfahrungen seiner Berater deutlich von vielen, mir bekannten, Beratungsunternehmen. Im Fokus steht stets zusammen mit dem Kunden die bestmögliche und ressourcenschonendste Lösung zu finden. bankon wird als absoluter Spezialist in der Umsetzung wahrgenommen. Ich freue mich, dieses hochmotivierte Team weiterhin mit Rat und Erfahrung unterstützen zu können.“
– Werner Netzel