Die Erwartungen der Kunden an personalisierte Dienstleistungen und eine nahtlose Kundenerfahrung steigen. Banken müssen Strategien entwickeln, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Zufriedenheit zu verbessern. Die Banken stehen vor der Herausforderung, ihre Dienstleistungen digital zu transformieren, um den Erwartungen technikaffiner Kunden gerecht zu werden....

In Krisenzeiten, in denen viele Banken vor allem auf preisaggressive Angebote und Kommunikation setzen, zeigt sich, dass exzellenter Service weiterhin ein entscheidender Faktor für den Vertriebserfolg bleibt. Aktuelle Studien bestätigen, dass Unzufriedenheit mit der Servicequalität zu den Top-3-Gründen für die Auflösung von Bankverbindungen gehört....

Die Welt steht in vielerlei Hinsicht vor einem Umbruch. Diverse wirtschaftliche, politische und umwelttechnische Krisen sind von der Gesellschaft zu bewältigen. Dieser Artikel umfasst die Beleuchtung der neuen Risikoarten und welche Auswirkungen diese auf das Verhältnis der Banken und Finanzdienstleister auf ihre Kunden haben können....